Расскажем, что такое портрет ЦА, на что он влияет и как его составить.

Большое число довольных клиентов – это успех любого бизнеса, поэтому так важно знать портрет своих наиболее вероятных покупателей товара или услуги. Расскажем, что такое портрет целевой аудитории, на что он влияет и как его составить.

Зачем онлайн-школе нужен портрет ЦА?

Создать обучающую программу, которая удовлетворит все население планеты, – плохая идея, поскольку претворить в жизнь ее невозможно. Намного целесообразней выяснить, кто те люди, которые заинтересованы в обучении у вас, чего они ждут от вас, и сделать такие уроки, которые соответствовали бы их желаниям, запросам и возможностям.

Четкий портрет целевой аудитории поможет:

• создать востребованные курсы;
• обеспечить эффективность своей рекламы;
• говорить на одном языке со своими клиентами и быть услышанным;
• значительно сэкономить бюджет;
• с легкостью продвигать свой бизнес.

Что нужно знать о клиентах, чтобы составить портрет ЦА?

Онлайн-школе нужно выяснить:

• половую принадлежность (чтобы понимать, кому адресовать курс обучения);
• возрастной диапазон клиентов (поскольку разные поколения людей имеют разные цели и непохожие жизненные ценности);
• локацию проживания (от места жительства зачастую зависят доходы клиентов, а разница в часовых поясах может повлиять на время занятий);
• профессиональную деятельность (такие знания помогут выстроить общение со своими студентами с учетом их опыта и знаний);
• доходы (которые напрямую влияют на желаемую стоимость обучения и уровень платежеспособности);
• наличие увлечений (даст представление о том, чем любят заниматься клиенты в свободное время, что вызывает у них интерес);
• есть ли у клиентов опыт дистанционных занятий (люди, которые уже обучались онлайн, знают, как дисциплинировать себя и демонстрируют хороший уровень пользования компьютером);
• обладает ли аудитория знаниями в том направлении, которое ей предстоит изучить в вашей онлайн-школе (это поможет урегулировать интенсивность обучения и глубину погружения в тему);
• результат, который клиенты хотят достичь (такое понимание даст возможность приблизить итог обучения к желанному).

Где взять эту информацию?

Этот вопрос волнует многие онлайн-школы, особенно те, которые только запускают свои первые курсы. Расскажем о двух основных способах сбора данных.

Способ 1. Проведите анализ клиентов конкурентных онлайн-школ, которые предлагают схожие услуги. Сделать это можно, посмотрев, какие именно люди учатся у них. Для этого выясните:

• кому школа адресует свои обращения, рекламу, статьи;
• кто именно подписан на страницу школы в социальных сетях;
• кто проявляет интерес к открытым мероприятиям.

На этом же этапе можно выявить недостатки конкурентов и придумать, чем ваши курсы будут их превосходить, в чем будет состоять уникальность вашей школы и чем вы сможете привлекать самых капризных клиентов.

Способ 2. Используйте метод CustDev, который дает реальную возможность оценить востребованность того или иного курса у потенциальных студентов с помощью серий глубинных интервью. Эта методика помогает определить желания клиентов и организовать обучение в соответствии с ними. Найти и почитать о ней можно на просторах Интернета.

Способ 3. Если у вас уже есть первые ученики, то можно попытаться составить портрет ЦА, попросив их заполнить анкету. Такие данные помогут выяснить их ожидания от обучения в онлайн-школе, имеющемся опыте, хобби и увлечениях.

Как избежать ошибок при составлении портрета?

Чтобы онлайн-школе стремительно развиваться и избежать финансовых потерь, нельзя допускать ряд ошибок при работе с целевой аудиторией.

НЕПРИЕМЛЕМО:

1. Составлять размытый портрет ЦА. Например, по какой-то причине решив, что все женщины мира любого возраста будут рады освоить ваш кулинарный курс. Если у вас объемный проект, который содержит много направлений, то разделяйте целевую аудиторию на малые группы и предлагайте каждой такой группе конкретную и нужную программу.
2. Сперва создать школу, а потом искать под нее клиентов. Лучше двигаться от конкретных запросов, а не от своих мечтаний и идей, иначе существует опасность разработать никому не нужный курс.
3. Жестко сегментировать клиентскую аудиторию. Один и тот же курс может быть интересен и мужчинам, и женщинам, и молодым, и пожилым, поэтому в рекламных сообщениях нужно пробовать разные приемы, чтобы привлечь и тех, и других.
4. Учитывать только особенности демографической группы. Знать, что чаще к вам приходят учиться женщины от 30 до 40 лет, – недостаточно. Важно владеть максимально полной информацией о своих клиентах, знать, кто они по профессии, как проводят свободное время, о чем мечтают и чего боятся.

Помните, что анализ целевой аудитории необходим не только крупным образовательным организациям. Для небольшой начинающей школы – это фундамент будущего успеха и востребованности на рынке.